Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací (VOP)

Společnosti Lednet s.r.o.
Platné a účinné od 1. ledna 2026

Vydané dle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (ZEK), zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Článek 1: Poskytovatel a úvodní ustanovení

  1. Poskytovatelem je Lednet s.r.o., IČO: 02413078, DIČ: CZ02413078, sídlo: Měřičkova 1715/7, Řečkovice, 621 00 Brno, zapsaná v OR Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 81241, e-mail: info@lednet.cz.
  2. Poskytovatel zajišťuje veřejné sítě a poskytuje služby elektronických komunikací (přístup k internetu, datové a hlasové služby, hosting a ICT řešení) na základě všeobecného oprávnění vydaného Českým telekomunikačním úřadem (ČTÚ).

Článek 2: Předsmluvní informace a uzavření smlouvy

  1. Před uzavřením smlouvy se spotřebitelem nebo mikropodnikem poskytne Poskytovatel bezplatně podrobné předsmluvní informace a Shrnutí smlouvy dle prováděcího nařízení Komise (EU) 2019/2243.
  2. Smlouva uzavíraná distančním způsobem nabývá účinnosti poté, co spotřebitel po obdržení Shrnutí smlouvy potvrdí svůj souhlas s jejím uzavřením.

Článek 3: Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

  1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku).
  2. Odstoupení lze zaslat na adresu sídla nebo e-mailem na info@lednet.cz. Bylo-li na žádost spotřebitele zahájeno plnění již ve lhůtě pro odstoupení, hradí spotřebitel poměrnou část ceny za skutečně poskytnuté služby.

Článek 4: Parametry a kvalita služby přístupu k internetu

  1. V souladu s nařízením EU 2015/2120 a Všeobecným oprávněním ČTÚ č. VO-S/1 uvádí Poskytovatel u každého tarifu rychlost maximální, inzerovanou, běžně dostupnou (min. 60 % inzerované) a minimální (min. 30 % inzerované).
  2. Pokles skutečné rychlosti pod minimální rychlost po dobu delší než 70 minut (velká trvalá odchylka) nebo opakovaný pokles alespoň třikrát během 24 hodin na dobu nejméně 3,5 minuty (velká opakující se odchylka) zakládá právo na reklamaci vad služby a při neodstranění vady právo na odstoupení od smlouvy bez sankcí.

Článek 5: Platební podmínky a vyúčtování

  1. Ceny služeb se řídí platným ceníkem Poskytovatele. Vyúčtování je vystavováno měsíčně v elektronické podobě se standardní splatností 14 dnů.

Článek 6: Reklamace a řešení sporů

  1. Reklamace vyúčtování: Účastník je oprávněn uplatnit písemnou reklamaci na vyúčtování ceny do 2 měsíců od jeho doručení (§ 64 odst. 1 ZEK). Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady.
  2. Reklamace vad služby: Uplatňuje se bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od vzniku závady.
  3. Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 1 měsíce od doručení.
  4. Mimosoudní řešení sporů (ČTÚ a ČOI):
    • V případě nesouhlasu s vyřízením reklamace vyúčtování nebo vad telekomunikační služby může účastník podat námitku u Českého telekomunikačního úřadu (Sokolovská 219, 190 00 Praha 9, web: www.ctu.cz) do 1 měsíce od doručení vyřízení reklamace.
    • U ostatních spotřebitelských sporů je příslušným orgánem Česká obchodní inspekce (web: www.coi.cz).

Článek 7: Trvání smlouvy, výpověď a přechod k jinému operátorovi

  1. U smluv na dobu určitou může spotřebitel po uplynutí 3 měsíců trvání smlouvu vypovědět zcela bez sankcí. Během prvních 3 měsíců činí úhrada za předčasné ukončení maximálně 1/20 součtu zbývajících měsíčních plateb (§ 63b ZEK).
  2. Výpovědní doba u smluv na dobu neurčitou činí 30 dnů.
  3. Přechod k jinému poskytovateli internetu je realizován bez průtahů na základě ověřovacího kódu účastníka (OKU) dle § 34a ZEK.